チャット
決済後に「チャットを開く」から集合場所等を確認します。新着があると、通知履歴とホーム画面のTraviUアイコンに未読件数が表示され、端末にもお知らせが届きます。自分の未読メッセージは既読になるまで編集できます。
01 Setup
マイページの初期設定
- 01
プロフィールを確認
「プロフィール編集」で氏名、電話番号、国・地域、希望言語、写真を確認します。
- 02
端末へのお知らせを有効にする
ヘッダーの「通知を有効にする」を押し、ブラウザでも「許可」を選びます。候補日時、承認・却下、支払期限、決済、チャット、キャンセル、開始・終了、評価等をスマートフォンやパソコンへお知らせします。
- 03
TraviUをホーム画面に追加する
サイドメニューの「アプリ・通知設定」を開き、「ホーム画面に追加」を押します。追加するとTraviUのアイコンから直接開けます。iPhone、Android、Windows別の手順も同じ画面で確認できます。
- 04
表示言語を選ぶ
マイページ上部の「Language」から表示言語を選択できます。自動翻訳のため、固有名詞や予約内容は原文も併せて確認してください。
- 05
複数端末は端末ごとに設定
スマートフォンとパソコンの両方で通知を受け取る場合は、同じアカウントでログインし、それぞれの端末・ブラウザで通知を有効にします。届かない場合は「アプリ・通知設定」で状態を確認してください。
- 06
過去のお知らせを確認
サイドメニューの「通知履歴」では、予約、決済、メッセージ等のお知らせ内容を新しい順に確認できます。通知を押すと既読になり、対象の予約画面等へ移動します。
02 Find & request
検索と予約リクエスト
- 01
- 02
予約リクエストを送る
人数、希望言語、希望内容、候補日時を入力します。候補日時は最大2件で、送信時点では予約未成立です。
- 03
ガイドの回答を確認
予約一覧から詳細を開きます。別日時が提示された場合は最大3件から選び「この候補で予約を承認する」を押します。
03 Payment
承認後のカード決済
決済完了時に予約成立
金額、日時、キャンセルポリシー、期限を確認し「カードで支払う」からSquare決済を行います。
- 通常の期限はガイド承認から24時間です。
- 期限の約6時間前に未決済リマインドが届きます。
- 期限を過ぎると自動失効し、再予約が必要です。
04 Before & on the day
チャットと当日の操作
開始・終了
合流後に開始し、サービス完了後に終了します。ガイド・旅行者のどちらからでも操作できます。
キャンセル
実行前にキャンセル料と返金予定額を確認します。決済前は請求されず、決済後は予約時のポリシーが適用されます。
緊急時
危険がある場合は110番・119番等を優先し、運営へは「この予約について報告する」から送信します。
05 After service
評価・返金・通知履歴
相互評価
終了後、星1～5と1,000文字以内のコメントを投稿できます。24時間以内は編集でき、相手の評価へ1回返信できます。
返金
返金対象は管理者処理後に通知されます。カード明細への反映時期はカード会社により異なります。
未読のお知らせ
サイドメニューとホーム画面のTraviUアイコンに、通知履歴でまだ確認していない件数を表示します。通知を開くか「すべて既読にする」と更新されます。
Booking status
主な予約状態
回答待ちガイドの回答待ちです。
候補提示提示された日時を選びます。
決済待ち期限までに支払います。
決済済み予約成立。チャット利用可。
期限切れ再予約が必要です。
返金待ち詳細で処理状況を確認します。
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