ガイドの閲覧は登録不要
ガイド一覧・詳細、案内プランはログインせずに閲覧できます。予約リクエストには観光客アカウントが必要です。
How to use TraviU
観光客向けご利用方法
TraviUでは、旅行の目的や希望日時に合うガイドを探し、オンラインで予約できます。
ガイド探しから当日の利用、評価までの流れをご案内します。
Before you start
ご利用前に
会員登録はメールから
メールアドレスを入力すると、24時間有効の登録URLが届きます。URLを開き、必要事項を入力してください。
表示料金は税込
予約・決済画面に税込料金を表示します。交通費、施設入場料、飲食代等が別途必要となる場合があります。
7 easy steps
予約から利用までの7ステップ
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03
予約リクエストを送信
人数、希望言語、希望内容、候補日時を入力します。候補日時は最大2件まで指定できます。この時点では予約成立ではなく、ガイドからの回答待ちです。
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04
ガイドからの回答を確認
ガイドが希望日時を承認すると、登録メールアドレスへ決済案内が届きます。別の日時が提案された場合は、マイページで候補を確認して選択します。
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05
期限までにカード決済
予約内容、料金、キャンセルポリシーを確認し、Squareのクレジットカード決済を行います。画面に表示された決済期限を過ぎると予約は自動的に失効します。
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06
チャットで当日の詳細を確認
決済完了後に予約が成立し、観光客とガイドのチャットが利用できます。集合場所や当日の連絡事項は、TraviU内のチャットで確認してください。
-
07
ガイド利用・評価
予約日時に集合し、ガイドサービスを利用します。終了後は、星1～5とコメントでガイドを評価できます。
Payment
お支払いについて
支払方法
Squareによるクレジットカード決済です。決済画面でカード情報を入力してください。
支払期限
ガイド承認後、画面とメールに決済期限が表示されます。通常は承認後24時間以内です。
予約成立の時点
カード決済が正常に完了した時点で予約成立となります。予約リクエストやガイド承認だけでは成立しません。
期限切れの場合
決済期限までに支払いが完了しなかった予約は自動的に失効し、料金は発生しません。必要な場合は改めてお申し込みください。
Cancellation & refund
キャンセル・返金について
予約ごとのキャンセル条件をご確認ください
キャンセル料率と返金予定額は、決済前の確認画面と予約詳細に表示されます。キャンセル条件は予約成立時点の内容がその予約に適用されます。
- 決済前のキャンセルでは、カードへの請求は発生しません。
- 決済後は、キャンセル時点に応じてキャンセル料が発生する場合があります。
- 返金が必要な場合、キャンセル確定後7営業日以内にSquare上で返金手続きを行います。
- 実際の口座への反映時期はカード会社等により異なります。
Before booking
予約前にご確認ください
予約リクエストを送れば予約成立ですか？
いいえ。ガイドの承認後、期限までにカード決済が完了した時点で予約成立となります。
ガイドから希望日時とは別の日時を提案されることはありますか？
あります。ガイドから候補日時が提案された場合は、観光客マイページの予約詳細で確認して選択してください。
ガイド料金以外に費用がかかることはありますか？
集合場所から移動する際のガイド分の交通費、ガイドの入場が必要な施設の入場料、ガイドの入店が必要な場合の飲食代等をご負担いただく場合があります。予約内容とガイドからの案内をご確認ください。
当日の連絡はどこから行いますか？
決済完了後に利用可能となる予約チャットをご利用ください。安全のため、個人の連絡先ではなくTraviU内での連絡をお願いします。
トラブル、無断欠席、事故が発生した場合は？
予約詳細の報告機能から運営事務局へ報告できます。生命・身体に危険がある場合は、報告フォームより先に110番・119番等へ連絡してください。
Need help?